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宋志平:做企业,宁要“笨人”,也不要“聪明人”

点击次数:1616  责任编辑:veryfox  时间:2020-4-18  来源:中外管理杂志  作者:宋志平


  01 让员工与企业共同成长
 
  企业的成长和员工的成长是连通的,企业只有真心实意地对员工好,让员工与企业共同成长,激发员工的积极性和创造性,员工才能发自内心地为企业创造效益,企业才能获得持续的成功。
 
  西方管理学家说,你怎么对待你的员工,你的员工就会怎么对待你的客户。反之,如果企业对员工漠视,员工对客户也会漠视,企业就会走下坡路。
 
  早年间做销售工作时,我常问自己:客户为什么千里迢迢来北新买东西?北新凭什么能让大家过目不忘?产品和服务应该是什么样?如果能回答这些问题,我们的销售就成功了。
 
  做厂长后,我提出做企业要“质量一贯的好、服务一贯的好”,还提出“像办学校一样办工厂,像办商场一样办工厂”,意思是说,工厂气氛要像学校那样充满朝气,员工要像商店售货员那样热情招待客户。
 
  北新有个和石膏板配套的产品叫轻钢龙骨,这个产品的销量和效益一直很好。轻钢龙骨销售的秘密武器之一就是五位女发货员。这五位女同志有开叉车的,有开票的,有发货的,共同的特点就是为人热情。
 
  发货员的工作以客户的提货时间为准,加班加点是家常便饭。
 
  五位女同志都已是孩子的妈妈,有自己的家庭需要照顾,但面对远道而来的客户,她们总是以最快的速度认真负责地把货装好,并回报以最灿烂的微笑。
 
  装车时,她们会给客户泡上一杯茶水,到了中午饭点,她们会把打好的饭端到客户面前,许多客户被她们的热情所感动,成为北新的回头客。
 
  当时,龙骨成品库里有一个牌子,上面写着“假如我是用户”,五位女发货员的热情就是对这个假设最好的解答。
 
  后来,我把这五位女发货员命名为北新的“五朵金花”,并号召全厂向她们学习,整个工厂为客户服务的意识逐渐深入人心。
 
  老国企常有“衙门作风”,产品略好卖一些,便会门难进、脸难看。但在北新,客户看到的却是另外一番景象。
 
  不少客户到工厂参观,都被工厂上上下下的热情所打动,来过工厂的客户十有八九签了订货合同。
 
  现场关联着市场,员工关联着客户。员工热情的笑容,就是北新最好的招牌和广告。
 
  为什么北新会涌现出“五朵金花”这样的优秀代表?
 
  答案是员工对企业的无比热爱,因为这份热爱,员工会由衷地为客户服务,那种服务意识是由里向外的真诚表达。
 
  企业关爱员工,员工就会热爱工作;员工相信企业,热爱企业,做企业就不费力气,管理、质量、服务等就能做到最好。这是相互连通的。
 
  做企业实际是做人的工作。如何能让员工发自内心地喜欢这个企业,愿意来这个企业工作,愿意为它的长久发展去奋斗,这需要企业在大家脑海中投射出记忆点或闪光点。
 
  我曾提出过做企业的“三个信心”,即:
  没有比客户对企业有信心更重要的事
  没有比员工对企业有信心更重要的事
  没有比投资者对企业有信心更重要的事
 
  这三个信心到底哪个更重要呢?都重要。而要留住“三个信心”,员工的信心最为基础。
 
  员工的信心比黄金还重要,员工有信心就能推动企业成长,客户和投资者的利益才能得到保证。
 
  我做企业的过程中遇到过很多困难,但即使最困难的时候,我都会对着镜子里的自己笑一笑。我想,不管自己压力多大,都要高高兴兴的,把自信和笑容写在脸上。
 
  做领导不管走在员工身前,还是身后,都要让大家感觉到一种信心,这非常重要。
 
  困难哪儿都会有,咬咬牙就过去了,领导如果信心满满,员工也会深受感染;领导如果像霜打了似的,员工也会垂头丧气。
 
  我在北新工作时,几乎每天都要到车间看看。下午三点左右,我处理完工作就会步行到各个工厂转一转,一个车间一个车间地挨个看,夜里12点左右还会再走一遭。
 
  我去车间,不仅仅是看看生产情况,更重要的是让员工经常见到我,知道我很关心他们,与他们在一起,这点很重要。
 
  关注员工的情绪和需要,学会尊重人、理解人、爱护人、关心人,这是根本的东西。
 
  记得女儿只有几个月大时,有件事让我很受触动。刚开始,我一抱女儿她就哭,爱人抱过去就不哭了,爱人告诉我,孩子虽小,但她是个人呀,你得和她交流。
 
  按这个方法再抱女儿时,我就全神贯注地看着她,跟她说说话,她真的不哭了。这说明人都是需要被关注和重视的。
 
  所以,我现在常和企业里的年轻管理者讲要善待员工,多去基层企业转转,多倾听员工心声,关心他们的生活。即便企业里最差的那个人,也是需要被关注、被关心的。
 
  如果企业对员工漠不关心,谁还愿意长久地待着呢?企业家要想清楚这些事情。
 
  企业对员工好,员工就会对企业好,这是紧密相连的。
 
  02 寻找“痴迷者”
 
  选人和选业务是企业的大事,而首要的就是选人。
 
  做企业要先人后事,而不是先事后人,即一定要找到合适的人才去做事,没有合适的人,业务大可不做。
 
  在选人方面,这些年我给自己定的一个重要任务就是寻找痴迷者。
 
  所谓痴迷者,就是干一行、爱一行、精一行,能俯下身子、钻得进去的人,就是每天一睁眼就想企业里的事,半夜醒了还在想这件事的人。
 
  痴迷者不见得都能做好,但是要想做好,必须得痴迷。
 
  知人善用是企业成功的关键。实践告诉我们,企业经营不善往往和用人失误有关:
 
  一是用了不该用的人;
 
  二是用的人不能挑大梁,承担不起应有的责任。
 
  企业要用好人,先要选对人。在选人方面,我觉得品德、专业、态度这三点尤其重要。
 
  明代思想家吕新吾在他的《呻吟语》中说:居人之上者“深沉厚重是第一等资质,磊落豪雄是第二等资质,聪明才辩是第三等资质”。
 
  企业领导者首先要有厚重的人格。
 
  做企业要胸怀大局,知人善任,风清气正,全心全意为企业发展献计献策。对员工要宽容温和,心有大爱,先人后己,让大家有安全感、亲切感、幸福感,心甘情愿地追随。
 
  我反对在企业里搞小圈子、搞低俗的拉扯、搞无原则的争斗,这些都和员工的幸福背道而驰。因此,领导者的选择标准是德才兼备,德要优先。小胜靠智,大胜靠德。
 
  如果一个人品德不过关,那他的能耐越大,对企业的损害就越大,这种人坚决不能用。
 
  专业也是一个重要考量。
 
  在短缺经济时代,企业大都喜欢启用有生产管理经验的人做领导者,为的是做好产品生产工作;市场竞争激烈时,领导者大都由市场销售经验丰富的人出任,我做厂长时就是这种情况,之前有了10年的销售经历;
 
  随着企业上市、金融化、资本化,财务水平变得突出,许多公司领导者改由有财务背景的人出任;后来,在科技和商业模式创新的冲击下,尤其是新经济发展,很多公司选择创新能力出色的人做领导者。
 
  可见,企业选人用人实际是围绕市场、企业内外部情况不断变化的过程。从今天来看,英雄不问出处,选择什么专业背景的领导者关键在于企业的需求。
 
  从个人实践看,我更倾向于选理工科的人做一把手,因为他们进行过数学和逻辑训练,数字化管理的基础更牢靠,这是很重要的。
 
  当然,人的知识结构和思维习惯不是固化的,自身的不足是可以通过后天的学习培训弥补的。
 
  做企业的态度,就是“痴迷”两个字。
 
  稻盛和夫说,当年他做企业时聪明的人都跑了,留下的那些看似木讷的笨人却做成了世界500强。我对此深有同感。
 
  做企业宁要“笨人”,不要“聪明人”,笨人对事业无比痴迷,不到终点誓不罢休,心无旁骛反而更容易创造奇迹;而聪明人脑子灵光、心猿意马,这种人到最后往往一事无成。
 
  人的天赋虽有不同,但只要肯吃苦、肯钻研,世界上就没有什么难事。企业领导者的特质之一就是痴迷,寻找痴迷者并把他们放到合适的岗位上,这可能是我做大做强企业的诀窍之一。
 
  在用人方面,我主张用人要趁早,就是给那些有活力、有才华、有远大抱负的年轻员工更多锻炼提拔的机会。
 
  我原来做副厂长时是30岁,做一把手时是36岁,由于较早进入领导岗位,我学习和积累了不少管理知识与领导经验,为后来出任大企业领导打下了基础。
 
  所以,我也一贯主张对年轻人要敢用、早用,让他们尽早脱颖而出。
 
  年轻人一开始可能经验不足,但经验是在实践中积累的,早培养就早出经验和才干。有经验的同志则要为年轻人把关,尽心尽力地带他们一程,不断提高他们的领导能力和责任心。
 
  企业最终要交班给年轻一代。我一直认为,企业的领导班子有两大责任:
 
  带领企业实现战略目标 培育年轻一代接好班
 
  “青青子衿,悠悠我心。”培育接班人是不容易的,这也是为什么我一直强调尽早启用和锻炼年轻人,形成合理的年龄梯次,这总比到时候青黄不接临时选将要好。
 
  干部年轻化、新老接替这件事如果做不好,企业就会后继无人。
 
  企业家可以做好自己,但是不一定能解决好选人用人的问题,不一定能解决好后继者的问题。
 
  当年,杰克·韦尔奇跑遍整个通用电气(GE)帝国,面对面地选人,可惜选得并不成功,这也证明选人用人真的很难。
 
  《基业长青》这本书里讲到,空降领导者因为对企业的历史不了解,70%都做得不成功,而企业内部如果没有提早地刻意培养接班人,一旦山顶的企业领袖空位了,半山腰的人又扶不上去,这个企业就会遇到问题。
 
  选人用人是最难的,理想的接班人应该既能够理解企业的历史、战略、文化,又能够适应时代的变化,传承并发展企业。
 
  对中国建材来讲,我相信未来,年轻一代会做得更好,这个答案将交给时间。


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